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接到客戶的電話后,根據(jù)客戶所需要的功能要求、技術要求和使用環(huán)境,制作一份產(chǎn)品方案,并分析美中的各項優(yōu)勢特色,解決選用難題。
客服工程師在線解答用戶問題,并協(xié)助用戶規(guī)劃方案,如果在線討論和微信公共號自主解決方案無法滿足需求,可根據(jù)用戶實際需求進行現(xiàn)場考察。
如果客戶滿意我們所做的方案,和客戶預約時間,參觀產(chǎn)品并做產(chǎn)品現(xiàn)場演示給客戶看,通過洽談協(xié)商付款方式,加工時間和配送條件等其他問題,達成合作后按設計方案生產(chǎn)。
派遣技術人員現(xiàn)場調試設備,并對用戶指定的操作維護人員進行現(xiàn)場培訓,確保操作維護人員熟練掌握操作和維護保養(yǎng)知識。并根據(jù)實際掌握情況,后期不斷追蹤培訓,直到熟練掌握。
設備在使用過程遇到故障,操作人員無法解決時可在微信公共號里自助查詢解決方案。如果未能解決,可按照售后服務流程撥打客服熱線:0532-87259020。了解清楚實際狀況將提出解決方案。
后期客服人員會定期電話拜訪客戶,了解設備使用情況,解答客戶日常遇到的疑難問題,同時吸取客戶在設備使用過程中積累的意見和建議,為更好的優(yōu)化設備提供市場依據(jù)。
在機械設備使用一定時間以后,還可以跟我們公司洽談長期維護及機械設備大修的服務事宜。
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